由 dawei 集中到轻松
当客户通过一个渠道提出问题但通过另一个渠道要求更新时，您是否能够继续对话? 然而，今天的大多数组织仍在苦苦挣扎，往往针对不同的服务渠道拥有不同的团队。
利用集中式服务控制台与来自数字孪生的实时和历史物联网遥测相结合，将为团队提供完全透明的信息，确保上下文和历史记录始终可用。
从轻松到预测
先进的分析工具和互联产品改变了人们对客户及其资产和设备的了解。 因此，企业可能手头有大量相关数据，使您能够在客户自己遇到问题之前预测他们对服务的需求。
尽管此信息可用，但服务团队在其操作工具中通常无法获取。在定义用于监控连接资产的规则时，团队通常也不会处于主导地位，在他们的服务控制台内释放物联网力量的无代码平台可能是解决方案。通过这方法主动启动客户服务行动，以提供前所未有的客户和现场服务水平。
轻松打造差异化优势
实现轻松服务还有助于通过 AI/ML 洞察发现新的增长机会，从而推动企业收入增长。其次，可以通过使用自动化工作流程和库存管理工具改变连接人员、数据和设备的方式来提高运营效率。第三，可以通过检测异常和漏洞轻松保护企业组织、网络和人员来降低连接风险。
最近的研究表明，能够预测客户需求并使信息易于查找的组织在客户满意度方面排名最高。此外，客户想要自助服务，而且他们希望它毫不费力。