由 dawei 近日，国家市场监管总局联合工信部、民政部等七部门正式实施《互联网平台适老化及无障碍改造专项行动方案》，要求主流电商平台在三个月内完成关键功能的适老化升级。新规明确要求购物页面字体可调至不小于24号、操作路径简化至三级以内、语音搜索与播报全覆盖，并强制设置“长辈模式”一键入口。
技术落地正快速响应政策导向。淘宝已上线“简版首页”，自动识别60岁以上用户并推送大图标、高对比度界面；京东推出“语音购”服务，支持方言识别与多轮自然对话下单；拼多多则嵌入AI助老导航，用口语化提示引导完成充值、退货等高频操作。多家平台同步关闭非必要弹窗广告，将“一键退订”按钮置于订单详情页首屏位置。
适老化改造不止于界面优化。支付环节新增亲属代付授权链路，老年人可绑定子女账户完成验证；售后流程引入视频客服专线，支持实时屏幕共享与手绘标注；商品详情页强制标注“适老认证”标签，涵盖防滑、易握、大字说明书等真实适配项。部分平台还接入全国老年大学线上课程，购物时可同步学习手机使用技巧。
政策更强调可持续运营机制。新规要求企业每季度公开无障碍改进报告，由第三方机构进行可访问性测试（依据WCAG 2.1 AA级标准）；同时设立“银龄体验官”制度，邀请社区老年代表参与产品迭代测试。已有超270万老年人注册成为体验志愿者，累计提交有效建议13.8万条，其中76%被纳入下版本开发清单。
AI绘图结果，仅供参考
据中国老龄协会抽样调查显示，新政实施后，65岁以上用户月均电商使用时长提升41%，独立完成下单比例达68.3%，较改造前翻倍增长。一位杭州退休教师表示：“现在自己能挑到合适的助听器，不用总麻烦孩子反复帮忙点进来。”当技术真正俯身倾听银发需求，数字鸿沟便不再是单向的跨越，而成为双向奔赴的桥梁。