机器流程自动化如何革新人们的工作方式

如今，各行业领域的组织越来越多地采用RPA，这是一种新兴技术，可以对复杂的软件系统或“机器人”进行编码以处理大容量、低价值、重复性的任务，从而让工作人员解脱出来以从事更高价值的工作。

采用RPA的优势是显著的。通过消除人为错误，很多企业在质量保证方面取得了显著成绩，显著提高客户满意度，使用交付系统变得更加高效，生产成本大幅下降，提高了投资回报率。

RPA采用人工智能和深度机器学习协议，使“机器人”能够从头到尾处理几乎任何后端流程。根据调研机构Statista 公司的估计，2020年全球RPA市场规模达到50亿美元。RPA将在五年内接管41%的企业财务后台流程，到2030年将增至53%。

总部位于堪萨斯城的软件开发商Tricension公司的RPA专家认为，面临日益激烈的竞争格局挑战的企业正在以一种重要的方式实现业务流程的自动化，而RPA将从根本上改变人们的工作方式。

以下了解RPA如何在全球各地给人们的工作和生活带来的范式转变。

日常重复性工作使很多企业的员工面临重担，并且用户需要更好的服务和产品。很多员工期望企业能够本着提高客户满意度的宗旨改善工作环境。而以自动化形式出现的企业响应正在扩大员工的舒适区。但是，RPA也有负面的影响。

随着自动化的兴起，很多员工担心RPA解决方案将会取代他们，并将服务和产品交付的以人为本的核心边缘化。RPA带来这样的威胁似乎有些夸张。RPA接管了重复单调的日常工作，并为员工在需要人性化、关怀和创造力的领域发挥更具决定性的作用奠定了基础。

投资RPA的企业注意到员工工作方式的重大变化：

随着耗时琐碎的任务被自动化接管，企业可以释放资本和时间用于员工之间的互动。采用RPA的企业员工更愿意参与并相互联系，而不是在工作场所单独工作，因此将会创造信息收集和经验分享的理想环境。

有了大量的时间和更好的工具可供使用，员工对改变客户满意度的需求更加关心和敏感。越来越多的员工正在积极释放他们的创造力。现在看到很多员工转变为“我们将为客户提供难忘的体验，因此他们会想要更多服务”的战略方法，而不是“我们将为客户提供良好体验，让他们感到满意”的传统方法。