意大利消费者的特点是超过90%的人口说意大利语(也在一些其他国家，如瑞士和马耳他)。所以能够提供意大利语的网购页面就能让意大利客户有机会在本地化的网上商店或市场购买你的产品。

　　报告显示，意大利网购者最经常在搜索引擎上浏览商品，其次是商业网站和应用程序(23%)、零售网站和应用程序(20%)、在线分类广告(19%)以及社交网络(16%)。
 
　　意大利人喜欢从国外购买什么？
 
　　1 、汽车配件
 
　　2、衣服，鞋子和配件
 
　　3 、家里和花园
 
　　4 、电脑，平板电脑和网络
 
　　主要交付方式
 
　　意大利人在网上购物时最喜欢送货上门服务。48%的人表示喜欢送货上门，只有5%的人喜欢从取货站取货，3%的人希望通过邮寄方式来接收快递，还有3%的人喜欢从包裹自动售货机取货。
 
　　就交付时间而言，大多数买家(68%)希望在3到5天内收到货物，近五分之一的人(19%)希望在一到两天内收到，仅有11%的人愿意花6天或更长时间等待货物送达。此外，当问及是否愿意为高级配送支付更多费用时，30%的人表示愿意为快速配送支付，35%的人愿意为环保的送货服务付费。
 
　　根据DPD的数据，意大利最受欢迎的送货方式是家庭/办公室送货，其次是另一个地址送货。
 
　　主要的包裹运输公司包括意大利邮政集团、GLS意大利、DHL、UPS、TNT快递和联邦快递。B2C配送主要由意大利邮政和BRT(前身为Bartolini)主导。
 
　　意大利消费者对国内邮政服务的总体体验并不乐观，因为服务相对缓慢，有时也不可靠。
 
　　然而，消费者的交付期望和需求正在上升。这催生了网上买家的送货选择范围，例如正在兴起的储物柜（快递柜）和取/退站点。
 
　　意大利购物者不喜欢意外的价格。他们喜欢透明度，希望在网购体验的早期就看到送货率。为满足意大利在线买家在配送方面的需求，提供具有竞争力的运费/免费配送，并有轻松的退货解决方案是赢得客户重点。